最常點閱的問題
朵茉麗蔻全效8點3日份試用套組，包含了卸妝、洗臉、基礎保養到防曬。讓您能在實際購買商品前，體驗一系列8支完整的抗皺淨斑保養。
您可透過電話、網路、美顏諮詢中心或百貨櫃位申請試用套組。除了登記您的個人資訊以外，我們也會詢問您目前的肌膚煩惱，並提供適合您肌膚的保養建議。
■電話
歡迎您撥打我們的免費客服專線0800-866-866
※手機也可以免費撥打
服務時間： 09：00～21：00
※元旦、大年初一公休
■網路
請點擊這裡，24小時全年無休接受您的申請。
■美顏諮詢中心
歡迎您親臨美顏諮詢中心，朵茉專員將諮詢您的肌膚煩惱並填寫基本資料完成申請。
■百貨櫃位
歡迎您親臨百貨櫃位，服務人員將諮詢您的肌膚煩惱並填寫基本資料完成申請。
申請試用套組需支付國際物流處理費198元，且每人僅限申請一次。
目前我們提供「貨到付現」、「線上刷卡」和「LINE Pay線上付款」。
※電話申請試用套組時無提供線上付款服務，請您見諒。
■線上刷卡
您可以使用VISA、Master或JCB卡，申請試用套組的國際物流處理費需一次付清，無分期服務。
■LINE Pay線上付款
支援一次付清，請準備好您的手機以利進行LINE Pay付款。
您可以透過電話、網路、美顏諮詢中心或是百貨櫃位訂購商品。
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■美顏諮詢中心
歡迎您親臨美顏諮詢中心，透過實際體驗商品的觸感了解朵茉麗蔻。店鋪資訊如下：
<台北店>
地址：台北市中山區建國北路一段150號1樓
服務電話：02-2517-2020 ｜服務時間：11:00～19:00 ※每週日公休
<台中店>
地址：台中市西區五權西路一段111號（美村路與五權西路交叉路口）
服務電話：04-2372-6700 ｜ 服務時間：11:00～19:00 ※每週一公休
※提醒您：現場不一定有現貨，如欲直接提貨，請來電洽詢。
■生活選品概念店
＜誠品生活松菸店＞
地址：台北市信義區菸廠路88號 (台北誠品生活松菸店 1F)
服務時間：週一至週日11:00～22:00
<誠品生活台南店>
地址：台南市南區中華西路一段76號（誠品生活台南新興店2F)
服務時間：週一至週日11:00～22:00
■百貨櫃位
＜新光三越信義A8店＞
地址：台北市信義區松高路12號(新光三越 台北信義新天地A8 2F)
服務時間：週日至週四11:00～21:30/週五週六11:00～22:00
目前提供的配送方式如下：
■商品
可選擇「黑貓宅配」、「順豐宅配」、「超商取貨」或「店面取貨(美顏諮詢中心)」服務。
※僅網路訂購能使用順豐宅配及超商取貨服務。
■試用套組
提供「黑貓宅配」及「店面取貨(美顏諮詢中心)」服務。
※試用套組目前沒有提供順豐宅配及超商取貨服務，敬請見諒。
目前我們提供「貨到付現」、「貨到刷卡」、「線上刷卡」、「LINE Pay線上付款」、「超商取貨付款」。
■可使用的信用卡公司
您可以使用JCB、VISA、Master卡付款。
■線上刷卡
支援一次付清、3期零利率。分期銀行資訊請參考以下情報。「中國信託商業銀行、國泰世華商業銀行、玉山商業銀行、台新國際商業銀行、台北富邦銀行、聯邦商業銀行、永豐商業銀行、遠東國際商業銀行 、第一商業銀行、華南商業銀行、臺灣新光商業銀行、元大商業銀行、兆豐國際商業銀行、滙豐(台灣)商業銀行、星展銀行(含澳盛)、凱基商業銀行、合作金庫商業銀行、上海商業儲蓄銀行、渣打國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、台中商業銀行、安泰商業銀行、陽信商業銀行、華泰商業銀行。」
※請注意，分期付款僅限「線上刷卡」服務。選擇「貨到刷卡」時無法提供信用卡分期付款服務，僅能一次刷卡付清，請您見諒。
※美國運通信用卡不適用於所有付款服務。
※花旗銀行及彰化銀行所發行的信用卡無法使用朵茉麗蔻3期零利率分期付款服務。
■LINE Pay線上付款
支援一次付清，請準備好您的手機以利進行LINE Pay付款
■超商取貨付款
此服務僅能於網路訂購並選擇超商取貨時使用。
※超商取貨付款僅收現金，請見諒。
※網路訂購服務需先註冊網路帳號成為網路會員才能使用。
點此註冊/登入
商品的保存期限為3年。但由於朵茉麗蔻成分天然未添加化學防腐劑，建議您一年之內開封使用。已開封的商品則建議於六個月之內使用完畢。
※請將商品保存於常溫陰涼處，避免放置於高溫潮濕的環境下。
「會員感恩回饋禮」是為了感謝會員們對朵茉麗蔻的支持與關愛，特別準備的點數兌換禮品，其中包含「美肌UP系列」、「愉悅生活系列」以及「DW輕巧隨行包」，共3種系列的品項。
您可以依照肌膚狀況或根據季節轉換挑選最適合您的會員感恩回饋禮。
※點此查看會員感恩回饋禮頁面
您每次購買朵茉麗蔻商品時，都可以獲得「會員回饋點數」。「會員回饋點數」可於下次訂購商品時使用，兌換適合您肌膚的會員感恩回饋禮。
※若您想要確認目前的「會員回饋點數」，請登入「我的帳戶」查看。
※首次訂購正商品的顧客尚無法使用「會員回饋點數」，需於第2次訂購開始方能使用。
當您訂購商品的同時，即可選擇喜歡的會員感恩回饋禮，回饋禮將與您訂購的商品一併寄送到指定的地址。
■透過免費客服專線訂購商品
告知朵茉專員，您想兌換的會員感恩回饋禮。
■透過官方網站訂購商品
請您登入帳號後先將欲訂購的商品放入購物車，再到「會員感恩回饋禮」的畫面中點選您想兌換的回饋禮，最後再至購物車結帳。
※首次購買商品的顧客尚無法使用「會員回饋點數」。
※單筆消費所獲得的「會員回饋點數」，可於下次訂購商品時兌換您喜歡的回饋禮。
下列幾種情況有可能導致您無法登入。
・尚未註冊網路帳號
・電子信箱或密碼填寫有誤
※如您尚未註冊網路帳號，歡迎點擊這裡註冊。
※若仍無法順利操作，請您聯絡我們。
若您忘記網路帳號的密碼，請您點擊這裡，輸入您登記的電子信箱，並請開啟朵茉麗蔻寄送的電子郵件，依照指示設定新密碼。※若有其他疑問，歡迎您聯絡我們。
請您登入帳戶後點選「登記或變更地址」即可進入修改頁面。
※如有改名或生日誤填需要更正的情況，煩請撥冗來電免費客服0800-866-866(服務時間： 09：00～21：00/元旦、大年初一公休)，由專人為您服務。
若需要註銷帳號，煩請於9:00～21:00
來電免付費客服專線0800-866-866
商品使用疑問
朵茉麗蔻認為造成細紋、斑點等肌膚煩惱的主要原因是源自於肌膚「自我恢復力」的衰退。
「朵茉麗蔻全效8點」致力於提升肌膚的自我恢復力，透過肌膚原本的「根本力」改善肌膚煩惱，因此朵茉麗蔻並未根據膚質或季節設計其他系列產品，而是將改善肌膚煩惱的所有精華集中於「全效8點」產品中。
此外，為了能讓營養確實被肌膚吸收，朵茉麗蔻也沒有製作全效合一的產品，而是藉由不同產品將精華補充至所需部分，由單一系列8支產品相互配合，分工合作給予肌膚最合適的養分。
朵茉麗蔻是屬於抗老的保養品，推薦30歲以上熟齡肌膚申請。若您未滿30歲，歡迎您撥打免費客服專線或親臨美顏諮詢中心，透過實際了解您的肌膚狀況，提供符合您的美容保養建議。
可以，朵茉麗蔻為溫和不具刺激性，適合任何肌膚使用的保養品。但仍然建議您先與醫生諮詢後再依照醫生指示使用。
※若您有其他疑問，歡迎聯絡我們。
全效8點商品中皆不含具有清涼感的酒精(ethanol)，所使用的成分裡，學名包含「Alcohol」的成分共有5種，分別為
①Behenyl Alcohol(柔肌泡泡面膜、乳霜20、保護乳液含有該成分)
②Myristyl Alcohol(潔顏霜、柔肌泡泡面膜含有該成分)
③Hydrogenated Rapeseed Alcohol(美活肌精華含有該成分)
④Arachidyl Alcohol(乳霜20含有該成分)
⑤Stearyl Alcohol(乳霜20含有該成分)
朵茉麗蔻所使用的成分均含有保濕效果，且均已確認成分的安全性，請您安心使用。
※若您有其他疑問，歡迎聯絡我們。
可以，朵茉麗蔻是改善年齡增長導致的肌膚煩惱所設計的商品，因此不論男女皆可以使用。若您有其他疑問，歡迎您聯絡我們或蒞臨美顏諮詢中心，依據您目前所使用的保養品與肌膚狀況，提供符合您的保養建議。
由於每位顧客現有的保養品不盡相同，為了瞭解您平常使用的保養品與保養習慣，歡迎您與我們聯絡，朵茉專員將根據您的肌膚狀況提供適合您的美容諮詢建議。
▶免費客服專線0800-866-866(手機也可以免費撥打)
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商品的保存期限為3年。但由於朵茉麗蔻成分天然未添加化學防腐劑，建議您一年之內開封使用。已開封的商品則建議於六個月之內使用完畢。
※請將商品保存於常溫陰涼處，避免放置於高溫潮濕的環境下。
肌膚保養疑問
朵茉麗蔻「全效8點」採用大自然原料，配方溫和不具刺激性，不論您是油性、乾性、混合性或敏弱肌膚都能夠安心使用。歡迎您聯絡我們，我們了解您的肌膚狀況後，會再提供專屬於您的保養建議。
朵茉麗蔻溫和不具刺激性，且全商品無添加酸類煥膚成分，若術後無開放性傷口及敏感，您可以使用。但仍然建議您先與醫生諮詢，並依照醫生指示使用。
※若您有其他疑問，歡迎您聯絡我們。
若您對特定的保養品成分過敏時，我們可以協助您確認商品中是否含有該成分。但是使用上，請您先與醫師諮詢後再依照醫生指示使用。
請您暫停使用商品，並與我們聯絡，我們將根據您目前的肌膚狀況提供保養建議。
■免費客服專線0800-866-866(手機也可以免費撥打)
服務時間： 09：00～21：00
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「手護養顏手法」為朵茉麗蔻獨家的保養手法，藉由朵茉麗蔻第九項聖品「您的雙手」讓全效8點發揮其功效，透過您的雙手感受肌膚細緻的變化、感受朵茉麗蔻為您帶來全新的肌膚體驗。想要了解更多詳情，歡迎您親自蒞臨美顏諮詢中心或點擊這裡。
朵茉麗蔻的建議使用量是為達到預期功效而設計的用量，因每個人的肌膚狀況不盡相同，推薦您剛開始保養可先參考建議使用量，再依照您自身肌膚的狀況調整。若對於保養上有任何疑問，歡迎來電0800-866-866免費客服諮詢，或至美顏諮詢中心參加一對一保養手法體驗。
※提醒您，一對一保養手法體驗需事前預約。
請先來電：台北店 02-25172020，
台中店 04-23726700 。
請您點擊這裡，了解更多商品的使用方法。
基本４點被肌膚吸收的狀態請參照下方說明
・「保濕液」－當手心和臉頰間的水狀感轉為輕黏、並且無濕潤感即為吸收完成
・「美活肌精華」－用指腹輕彈臉部，當肌膚表面無濕潤水感即為吸收完成
・「乳霜20」－由下往上、由內往外推勻至滑順感消失即為吸收完成
・「保護乳液」－用掌心溫柔包覆全臉按壓，當肌膚表面看起來無濕潤水感即為吸收完成
關於試用套組
朵茉麗蔻全效8點3日份試用套組，包含了卸妝、洗臉、基礎保養到防曬。讓您能在實際購買商品前，體驗一系列8支完整的抗皺淨斑保養。
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若您希望將試用套組送往公司或其他指定地點，使用電話申請時，請告知朵茉專員您指定寄送的地址。使用網路申請時，建立帳號後於「結帳頁面」輸入您欲收件的地址即可。
由於改制及路名變更的關係，部分路名尚有無法選取的可能性，若您欲登錄的街道或路名無法選取，請您直接填寫於空白欄位。
我們也提供直接購買商品的服務，但是仍然建議您先申請試用套組，體驗朵茉麗蔻是否適合您的肌膚後再進行購買。
我們希望您在購買商品前，先透過實際使用3日份的試用套組，親身體驗朵茉麗蔻是否適合您的肌膚，覺得適合後再購買商品。申請試用套組，請點擊這裡或聯絡我們。
訂購・付款・配送・退貨
我們提供「30日美肌實感組」以及方便攜帶的「準備3點」與「基本4點」旅行套組(約7日份)，希望能讓您再次感受朵茉麗蔻所帶來的驚人魅力！
※目前因「30日美肌實感組」僅提供首次購買的顧客可於官網上選購。如有購買此組合的需求，煩請撥冗來電免費客服專線0800-866-866，由專員為您準備，造成不便之處敬請見諒。
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<台北店>
地址：台北市中山區建國北路一段150號1樓
服務電話：02-2517-2020 ｜服務時間：11:00～19:00 ※每週日公休
<台中店>
地址：台中市西區五權西路一段111號（美村路與五權西路交叉路口）
服務電話：04-2372-6700 ｜ 服務時間：11:00～19:00 ※每週一公休
※提醒您：現場不一定有現貨，如欲直接提貨，請來電洽詢。
■生活選品概念店
＜誠品生活松菸店＞
地址：台北市信義區菸廠路88號 (台北誠品生活松菸店 1F)
服務時間：週一至週日11:00 ～ 22:00
<誠品生活台南店>
地址：台南市南區中華西路一段76號（誠品生活台南新興店2F)
服務時間：週一至週日11:00～22:00
■百貨櫃位
＜新光三越信義A8店＞
地址：台北市信義區松高路12號(新光三越 台北信義新天地A8 2F)
服務時間：週日至週四11:00～21:30/週五週六11:00～22:00
目前提供的配送方式如下：
■商品
可選擇「黑貓宅配」、「超商取貨」或「店面取貨(美顏諮詢中心)」服務。
※僅網路訂購能使用超商取貨服務。
■試用套組
提供「黑貓宅配」及「店面取貨(美顏諮詢中心)」服務。
※試用套組目前沒有提供超商取貨服務，敬請見諒。
網路訂購時可選擇超商取貨服務，下訂後約3～5天左右送達指定超商。當商品送達時，系統會自動發送「到貨通知」簡訊，您即可依照簡訊內容前往指定超商領取商品。
※請注意：
・試用套組將不適用於超商取貨服務。
・若您選購的商品總價超過新台幣20,000元(含)，將無法使用超商取貨服務。
・取貨時請記得攜帶身份證、告知超商門市人員您的「收件人姓名」，超商門市人員才能確認您的身份，交貨予您。
・超商取貨付款僅收現金。
・請於訂購時留下正確且為慣常使用能收取企業廣告簡訊之手機號碼，以避免您錯過領取簡訊。
・部分超商門市會因個別狀況無法提供取貨服務，請依訂購時選擇的區域地圖中所顯示的超商為主。
超商取貨其他常見問題請點此確認>>
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※網路訂購服務需先註冊網路帳號成為網路會員才能使用。
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我們遵守台灣個人資料保護法標準以及日本個人資料管理體系守則，除了朵茉麗蔻網站本身全面導入SSL加密方式，提供刷卡服務的頁面亦導入SSL256Bbit加密技術且通過PCI-DSS 3.2.1的安全標準認證，讓您的個人情報安全有完善的保護，請您放心使用。
不論您訂購的商品數量與金額，台灣全區(包含離島)朵茉麗蔻均提供免運費的服務。
※申請試用套組需支付國際物流處理費198元，且每人僅限申請一次。
有，您可透過以下2種方式選擇禮物包裝服務：
①使用官網或朵茉麗蔻官方APP訂購
登入我的帳戶，照正常訂購流程選擇完商品後，於購物車頁面下方勾選「禮物包裝」即可，接著再選擇欲配送的地址。
②撥打0800-866-866免費客服專線訂購
於電話訂購時，告知朵茉專員想選擇禮物包裝服務。
※提醒您：選擇禮物包裝服務將會酌收50元處理費。
①同一筆訂單內的商品，將會統一包裝。
②此禮物包裝袋為朵茉麗蔻獨家設計款。
③禮物包裝會在您結帳時，與您收取相關費用(一次50元)。
④包裝樣式、尺寸等將根據您選購的商品來包裝，恕無法指定。
⑤禮物包裝中附的收據僅顯示商品名稱及數量，不會標示商品價格。
⑥由於禮物包裝屬一次性服務，如有退貨，恕包裝完成後將無法退回服務費。
超商取貨約需3-5天，黑貓宅配與順豐宅配約3個工作天內會配達。
※若遇到連假、貨量大、天災等不可抗力因素影響，會有配送延誤情形發生，屆時會於官網另行公告，敬請見諒。
若結帳後需要更改訂購商品、會員感恩回饋禮、配送時間或付款方式等，請來電免費客服0800-866-866，由專人為您服務。(服務時間：09:00～21:00
※元旦、大年初一公休)
※訂單內容變更會依據配送狀態而定，部分情況下恕無法變更，敬請留意。
可以。
■經由免費客服專線訂購
請告知朵茉專員您欲指定的寄送地址。
■使用官網或官方APP訂購
寄送地址欄請點選「使用其他地址」，並填寫您欲指定的寄送地址。
除了配送至指定地點外，我們也提供超商取貨及美顏諮詢中心店面取貨的服務，歡迎您多加利用。
商品全新未拆封且7天鑑賞期以內，若您有退換貨的需求，請聯絡我們。
※當有「送達的商品與訂單不符合」或是「商品送達時已經損毀」的情況發生時，請您保持商品全新未拆封，並與我們聯繫，我們將連同型錄、附件、贈品、發票等完整回收。若有缺件、發票遺失等，可能導致無法接受退換貨，請您見諒。
※由於禮物包裝屬一次性服務，如有選擇此服務，辦理退貨時恕無法退回50元服務費。
免費客服專線：0800-866-866
※手機也可以免費撥打
服務時間：09:00～21:00
※元旦、大年初一公休
當有「送達的商品與訂單不符合」或「商品送達時已經損毀」等情況發生時，請您保持商品全新未拆封，並盡快與我們聯繫。
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為配合電子請款結帳與出貨流程，恕無法於出貨前先開立發票亦無法指定發票日期。若您有其他問題，歡迎聯絡我們。
朵茉麗蔻不論是申請試用套組，或是購買正式商品，僅於【官方網站】、【官方APP】、【官方實體門市】及【免費客服專線】的管道提供。在非上述品牌授權通路取得之產品，因無法追溯其來源與品質，我們無法保證其安全性與效果，也擔心影響您的保養體驗。此外，透過官方管道購買商品，還可累積點數、兌換獨家禮品，並享有多項會員專屬優惠活動與服務。建議您務必透過官方管道購買，以保障自身權益與肌膚健康。
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※180天從商品的出貨日起算。
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很抱歉，「會員感恩回饋禮」僅能於訂購當下一同兌換，另外也無提供販賣服務，請您見諒。
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美顏諮詢中心為朵茉麗蔻的獨家服務，目前在台北及台中設有店鋪。提供試用「全效8點商品」、「蜜粉」與「全系列會員感恩回饋禮」，並能根據您個人的肌膚煩惱，提供您專業的美容諮詢。
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其他
會員於生日當月內，凡購買任一商品，即可享有點數加倍贈的優惠活動。您可於下次訂購商品時使用點數兌換喜歡的會員感恩回饋禮。
※需第2次訂購起方可享有優惠
※點此查看會員感恩回饋禮頁面
※依照會員等級，亦可享有不同的生日禮遇。
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・朵茉麗蔻的相關郵件被歸類為垃圾郵件
・電子信箱填寫不正確
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若信件被自動寄到垃圾信件匣，可以先勾選垃圾郵件裡的朵茉麗蔻信件，再點選上方的「非垃圾郵件/這不是垃圾信」。如以前曾封鎖過朵茉麗蔻，您可以使用以下方法解除封鎖：
・「設定」→「篩選器和封鎖地址」→「勾選朵茉麗蔻的郵件地址」→「解除封鎖所選地址」
・點選朵茉麗蔻的信件→點選寄件人右方的箭頭▼→「解除封鎖朵茉麗蔻」
・「設定」→「擋信名單」→「勾選朵茉麗蔻的郵件地址」→「移除」
台灣以外的地區也可以訂購朵茉麗蔻商品，唯寄送及付費方式不同。
如欲瞭解詳情，歡迎來電免費客服專線0800-866-866，或也可點擊「客服信箱」，寫下您想訂購的商品及欲寄送的地區。
將會有負責專員盡快在3天內與您聯繫，謝謝。
謝謝您願意介紹親友一起使用朵茉麗蔻。如果您曾購買過朵茉麗蔻正商品已是朵茉麗蔻的會員，親友透過您的介紹也訂購正商品，即可獲得「推薦親友活動優惠」。可獲得活動優惠內容與建立介紹關係的方式，歡迎參考以下說明：
《推薦親友活動優惠》
凡經介紹後消費，即贈雙方點數禮贈※註1。此外，若被介紹者於180天內※註2，單筆消費9,900元以上加贈雙方基本4點(3日份)※註3。
※註1: <點數禮贈>介紹者為「40點」；被介紹者為「20點」
※註2: 申請試用套組後的180天內
※註3: 基本4點(3日份)為非賣品
《如何建立介紹關係》
可透過【電話】建立關係，或者登入【網路帳號】點選「推薦親友享好禮」，依步驟產生「介紹碼」並傳送給親友，親友申請試用套組時輸入介紹碼雙方的介紹關係即成立。
※需先在官方網站註冊網路帳號，方可透過此帳號參與親友介紹活動。
※如果您的親友已經申請過試用套組或訂購過產品，歡迎您或親友來電0800-866-866免費客服專線，並告知雙方於朵茉麗蔻登記的「電話」與「姓名」以利查詢資料，由朵茉專員於電話線上為您建立介紹關係。
不限次數，24小時皆可填寫。 有任何疑問，歡迎隨時透過表單與我們聯繫， 我們會盡快為您回覆。
我們將於3個工作天內回覆。